حق الاسترداد والإرجاع

نضمن لك حق الاسترداد الكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً بسبب عملية الشحن.
• المنتج مختلف عن الوصف أو الصور المعروضة على الموقع.
• المنتج لم يصل إليك رغم تأكيد التسليم من شركة الشحن.
• تم إرسال منتج خاطئ (مختلف عما طلبته).

كيفية طلب الاسترداد

يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع توفير المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة بالتفصيل.
• صور واضحة للمنتج في حالة الضرر أو الاختلاف.

مدة معالجة الاسترداد

يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا لطلبك. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

الحالات غير المشمولة بسياسة الاسترداد

لا يُقبل الاسترداد في الحالات التالية:

• رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.
• تجاوز مدة الـ 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب الإهمال أو سوء الاستخدام.
• المنتجات التي أُزيلت منها العلامات التجارية أو التغليف الأصلي.